Sali hakusessa

Huh, enpä ole ennen ollut näin hermona minkään lemmikin lääkärikäynnin suhteen. Edellistä koiraakin kuitenkin operoitiin vaikka kuinka monesti. Huomenna on siis vanhalla nartulla nisäkasvaimen poisto aamupäivällä, ja sitä tässä hermoilen.

Tällä viikolla en ole treenannut yhtään mitään. Sunnuntaina tein sen edellisen bootcamp-treenin ja kun varvas oli niin kipeä alkuviikosta, että ihan ontumiseksi meni, niin teippasin sen kiinni viereiseen varpaaseen ja olen sovinnolla jättänyt treenit väliin. Tässä loppuviikosta on toiveena saada tehtyä vielä se viimeinen treeni, eli sitten olisi vaan jäänyt yksi bootcamp tekemättä. 11/12 on hyvin sekin. Jälkeenpäin tuli ajateltua, että olisin tietty voinut tehdä sen ilman hyppyjä. Tai tehdä jonkun tavallisen salitreenin yläkropalle. Mutta kun viime viikon kaikki treenit olivat kovatehoisia, ja muutenkin viimeiset kolme viikkoa aika samaa, niin eipä ole yhtään haitaksi ottaa tässä viikko vähän kevyemmin. Vielä kun stressaa nämä lemmikkien asiat, niin ei tunnu olevan yhtään ylimääräistä energiaa mihinkään. Ahdistuneena treenaamisesta ei tule mitään.

Kävin eilen tutustumassa tuohon paikalliseen Fressiin. Tilat ovat toki kivat ja hienot, mitä nyt voi odottaakin suht uudelta kuntokeskukselta. Mutta muutama asia kuitenkin tökki:

• kysyin, saako ryhmäliikuntatilaa (sellainen iso sali, missä oli steppilautoja, kahvakuulia jne.) käyttää tuntien ulkopuolella. Oletin, että saa, kun Elixialla ja tuolla Easyfitillä se on ollut ihan itsestäänselvää. Mutta ei kuulemma saa?! "Asiakkaat tuppaavat viemään ja tuomaan välineitä, eivätkä laita niitä paikoilleen". Öh, okei.. 

Ryhmäliikuntatilan hyödyntämistä alkulämmittelyyn

• Asiakasneuvojan työstä puuttui tyystin henkilökohtaisuus. Valmennan itse myyjiä työssäni ja tietysti tulee tarkkailtua sillä silmällä myös muiden alojen myyntityötä. Voi hyvänen aika.. jossain vaiheessa teki mieli jo ruveta koutsaamaan tätäkin tyyppiä, että miten se oikein saisi mut asiakkaaksi. Koin, että sillä oli tietty rutiini, jonka se on oppinut, ja vetää sen saman kaikille asiakkaille. Esimerkki: olin jo kertonut, että olen täysin aamutreenaaja ja käyn salilla vain aamuisin. Hän noteerasi sen kyllä, koska sanoi toivovansa, että saisi itsekin treenattua aamuisin. Silti tarjousta tehdessä hän tarjosi vain kokopäiväkorttia, jolla voi treenata klo 5-23, ja jouduin itse kysymään erikseen, että eikös heillä ole myös päiväkortti (voimassa 5-16), jolloin hän yhtäkkiä muisti, että no niinpäs onkin..

• Hän kysyi minulta (kaikkien myyntityöoppien mukaisesti), että mikä mietityttää eniten. Sanoin suoraan, että hinta ja että olen hyvin hintakriittinen. Kerroin maksaneeni Elixialla 57 eur/kk (tuolla päiväkortin hinta 62 eur, jos tekee 24 kk sopparin) ja että nyt maksan 30 eur/kk. Hän sitten rupesi laskemaan, että mitä tekee kertamaksuksi, jos kk-maksu on 30 euroa tai 62 euroa. Että eihän siinä ole eroa kuin pari kolme euroa per kerta. Mutta eihän näitä nyt kertahinnoilla verrata, vaan kk- tai vuositasolla. Siinähän erotus on jo aika merkittävä! Kysyin, onko tuo tiukka hinta, mutta eipä siinä kuulemma ole neuvottelunvaraa. Tjaa-a.

• Jouduin itse kysymään, että onko heillä tarjota jotakin kokeilukäyntiä tms., jotta saisi tuntumaa, millainen paikka tuo on treenata. Ja kyllähän sellainen sitten järjestyi, mutta oli aika nihkeää, että sitä itse jouduin kysymään.

• Lisäksi närästää liittymisehdoissa 10 euron käsittelykulu. Hmph. Nimeäisivät sen edes "avainkorttimaksuksi", niin ei närästäisi niin paljon.

Summa summarum: jos tyyppi olisi osannut voidella minua oikein (:D), niin olisin saattanut tehdäkin sopparin. Siihen ei olisi luultavasti tarvittu kuin kk-hinnan tiputtaminen vitosella alkavaan summaan (59 euroakin olisi näyttänyt jo ihan kivalta), typerän 10 euron käsittelykulun veloittamatta jättäminen ja heti kättelyssä olisi tarjottu, että hei, tossa sulle viikon kokeilupassi, käy ihmeessä testaamassa palvelujamme. Ja että olisi oikeasti ajateltu asiakkaan etua, että kun sä oot tollanen aamutreenaaja, niin meillä on siihen edullinen päiväkorttivaihtoehto. Että olisi otettu se heidän puoleltaan puheeksi, eikä rutiinilla tarjota kalleinta ratkaisua. Tosi vanhanaikaista myyntityötä lähteä tarjoamaan sitä kalleinta pakettia huomioimatta asiakkaan tarpeita. Sehän on heillekin win-win, kun saavat tyytyväisen asiakkaan, joka sitoutuu.

Jos joku asiakasneuvoja tai myynnin parissa työskentelevä tätä lukee, niin muistakaa se henkilökohtaisuus. Tyytyväinen asiakas ostaa loppupeleissä enemmän. Ei ehkä yhdellä kerralla, mutta kerrannaisvaikutukset ovat aika merkitykselliset. Ja jos tuolla olisi kaikki mennyt nappiin, olisin hehkuttanut sitä täällä blogissa ja siskolle ja työkavereille. Nyt.. nojaa.

Tällä hetkellä harkitsen ainakin syyskuuksi parin kilometrin päässä sijaitsevaa Power Fit-salia, jossa on kohtuulliset hinnat ja todella hyvin varusteltu paikka näyttäisi olevan nettisivujen perusteella. Kun yhden kuukauden sinne pyöräilisi, niin tulisi nähtyä, että miten sitä jaksaa. Eihän se ole kyllä matka eikä mikään, mutta kun on tottunut tähän 1-2 minuutin salimatkaan kävellen, niin.. :D. Ja sitten jos EasyFit saisi tilat täältä Tikkurilasta, niin näkisi, että millaisen salin he saavat aikaan. Fressiin en taida sopparia tehdä, ellen sitten saa joltain jäsenyyttä vuokralle. Minulle palvelu on aika merkittävässä roolissa. EasyFitissä on oltu tosi ystävällisiä ja mukavia koko ajan. Ei tuo Fressin myyjäkään epäystävällinen ollut, mutta asiakaskokemus jäi valitettavan pinnalliseksi ja etäiseksi.

Ja olen huomannut, että jos joku asia närästää aluksi pienesti, niin se on usein se ratkaiseva tekijä, mikä hirttää kiinni lopullisesti. Nyt se oli tuon myynnin lisäksi kyllä se ryhmäliikuntatilojen käyttö: ei minua kiinnosta tehdä mitään omia kuntopiiritreenejä hyppien ja pomppien siellä salilla varsinaisten salitreenaajien joukossa. Johan siellä saa tangosta tai puntista päähänsä, kun ei ole samanlaista avaraa lattiatilaa käytössään. Hmph. Tuli sellainen "emme luota asiakkaisiimme" -fiilis siitä. Ja eipä sillä, kyllä Elixiassakin tavarat vähän kulkeutuivat paikasta toiseen, mutta ei siellä mitään kaaosta koskaan ollut.

Eli syyskuun treenipaikka on siis vielä etsinnässä. Kriteerinä on hyvät aukioloajat (aamuviidestä auki joka päivä tai sitten 24/7), kävely- tai lyhyen pyörämatkan päässä, kohtuullinen hinta, eikä mielellään mitään vuosikausien soppareita. Ryhmäliikuntoja en tarvitse, joten niistä en mielelläni maksa. Jos sellaisia kuitenkin salilla järjestetään, niin tiloja saa käyttää omaan treeniin ryhmätuntien ulkopuolella. Ihan vaikka vaan siksi, että salin ilmapiiri kannustaa kaikkeen liikkumiseen.